Objectifs et avantages

La Certification Qualité Tourisme a pour objectif de :

• Mieux répondre aux attentes de la clientèle en plaçant le client au cœur des préoccupations des entreprises touristiques;
• Améliorer la qualité des services offerts par l'entreprise; 
• Reconnaître les entreprises qui offrent des services de qualité en leur accordant l'usage d'un « sceau de qualité »;
• Instaurer un réseau d'entreprises dont la qualité de la prestation de services est homogène et obtenir ainsi une qualité constante tout au long de la chaîne de l'offre touristique;
• Accroître la compétitivité de l'industrie touristique du Québec sur la scène internationale en faisant du Québec une destination de qualité.

La Certification Qualité Tourisme comporte des effets structurants sur l'ensemble de l'industrie touristique :

Entreprises

• Augmentation du niveau de satisfaction des clients et de fidélisation;
• Amélioration des façons de faire (meilleures pratiques d'affaires) et instauration de standards permanents de qualité;
• Développement des ressources humaines;
• Diminution des coûts liés à la mauvaise qualité;
• Création d'un puissant outil de commercialisation qui permet à l'entreprise de se démarquer face à ses concurrents et conquérir de nouvelles parts de marché.

Touristes

• Garantie d'une qualité de la prestation des services;
• Reconnaissance des engagements pris par l'entreprise envers la clientèle;
• Outil de reconnaissance qui oriente la clientèle vers les entreprises offrant une garantie de la qualité de service;
• Assurance de vivre une expérience touristique satisfaisante.

Ministère du Tourisme

• Amélioration du positionnement du Québec comme destination de choix au niveau international;
• Renforcement de la commercialisation du Québec à l'étranger;
• Mise en valeur de l'image de marque du Québec;
• Amélioration de la satisfaction des touristes et renforcement de la confiance de ces derniers dans la destination du Québec.

La marque « Certifié Qualité Tourisme - service touristique », garantit aux consommateurs un niveau de service et surtout, la constance et l'uniformité dans la qualité des services rendus. Cette marque, illustrée par un logo et par un panonceau, est accordée à l'entreprise pour un usage commercial.