Le relais d'information touristique
Éléments d'aménagement

• Information touristique
• Autres caractéristiques et critères à rencontrer
• Supports et aménagement
• Photos de différents concepts de relais d'information touristique

Le texte de la Politique relative aux lieux d’accueil et de renseignements touristiques spécifie que « les relais d’information touristique constituent un mode alternatif d’accueil et d’information touristique, notamment dans les endroits où l’achalandage est moindre ou lorsqu’il est souhaitable d’offrir une information sommaire aux voyageurs jour et nuit ». En somme, les relais sont des espaces aménagés, conçus sans personnel, et offrant aux visiteurs des services minimums et de l’information générale, écrite, cartographique, photographique ou électronique. Ils visent surtout à :

• Informer les visiteurs sur les attraits, activités et services à leur disposition dans la municipalité, secteur ou région limitrophe ;
  
  
• Orienter les visiteurs en localisant le lieu d’accueil et en les informant sur le réseau routier environnant ;
  
  
• Rendre service aux visiteurs en leur indiquant où communiquer en situation d’urgence et où trouver de l’information routière et touristique complémentaire ;
  
  
• Prolonger le séjour des visiteurs sur le territoire environnant, suscitant ainsi des retombées économiques directes dans le milieu.

Les relais font aussi partie intégrante du réseau québécois des lieux d’accueil, tout comme les bureaux d’accueil touristique (BAT), les bureaux d’information touristique (BIT) et les centres Infotouriste (CI).

Le relais doit présenter de façon minimale, selon la grille d’évaluation des critères d’agrément et les décisions du comité national des lieux d’accueil, l’information touristique et les caractéristiques suivantes :

Information touristique :

• Une carte générale du Québec avec localisation du RIT (p. ex. : la carte routière du Québec).
  
  
• Une carte de la région touristique avec localisation des lieux d’accueil, des grands axes routiers et de l’entité territoriale désignée ou couverte par le RIT.
  
  
• Une carte de l’entité territoriale désignée (2-1-2)* avec ses secteurs, municipalité(s), MRC ou autres, une indication des lieux d’information touristique (2-5-1 et des principaux attraits, activités et manifestations touristiques.
  
  
• Les numéros de téléphone des services d’urgence : 911, INFO-SANTÉ et autres selon les besoins de l’endroit (2-5-2).
  
  
• Le numéro sans frais de Tourisme Québec 1-877 bonjour (1-877-266-5687) (2-5-1), celui de l’association touristique régionale (ATR) pour l’information touristique, celui du ministère des Transports pour les conditions des routes (Info-travaux et État des routes) et autres numéros d’intérêt public.
  
  
• La localisation ou la liste de services aux visiteurs : hébergement, restaurants, téléphones publics, toilettes publiques, etc., sur le territoire désigné du RIT. Si la localisation des services ne peut être effectuée directement sur la carte, une référence de localisation sur celle-ci, à partir d’une liste adjacente, est nécessaire.

Le contenu doit être vérifié et remis à jour régulièrement (au moins deux fois par année).

Autres caractéristiques et critères à rencontrer

1) Admissibilité à la Politique relative aux lieux d’accueil et de renseignements touristiques :

• Exploitation par un organisme public ou une corporation sans but lucratif, à des fins publiques, collectives et non lucratives (1-1) ;
  
  
• Lieu retenu dans la stratégie régionale coordonnée par l’ATR (1-2) ;
  
  
• Plan d’affaires démontrant la capacité de financement et de gestion pour les deux prochaines années (1-3), recommandé mais non obligatoire pour un RIT ;
  
  
• Ouverture d’un dossier de demande d’agrément et d’autorisation d’affichage à Tourisme Québec ( Direction de la qualité des produits et services touristiques ) (1-4).

2) Exploitation :

• Accès et service d’information gratuits (2-2-1) ;
  
  
• Heures minimales continues d'accessibilité durant la période estivale (vendredi précédent le 24 juin à la fête du Travail) : 24 h/j (2-2-3). Le RIT n'a pas l'obligation d'être accessible toute l'année. Il doit cependant être ouvert 24 h/j au cours de la période continue d'exploitation pour être reconnu et signalé sur les routes.

3) Installations :

• Obligation d’être distinct de toute activité commerciale exploitée par un organisme à but lucratif (2-3-1). Le terrain doit être de propriété publique ou appartenir à une corporation sans but lucratif ;
  
  
• Accès à un stationnement adéquat (2-3-4) ;
  
  
• Présence d’éclairage (2-3-6). L’aire d’information doit être éclairée pour faciliter la consultation des documents et pour améliorer la sécurité, le soir et la nuit pendant la période d’ouverture ;
  
  
• Présence de poubelles (2-3-7) ;
  
  
• Accessibilité aux personnes à mobilité réduite (2-4). L’accès à l’aire d’information, sans obstacle et de façon autonome, ainsi que la consultation des documents doivent être possibles pour ces personnes. Un espace de stationnement doit également leur être réservé avec les indications appropriées selon les dispositions du Code de construction du Québec.

4) Équipements complémentaires souhaitables :

• Accès public à un téléphone (2-3-12) ;
  
  
• Accès à des salles de toilettes publiques, dont une adaptée et équipée pour les personnes à mobilité réduite (2-3-13, 2-4-3) ;
  
  
• Eau potable, station de vidange pour les roulottes ;
  
  
• Pictogramme de lieux sans fumée et équipements de sécurité (avertisseur de fumée et extincteur fonctionnels) (2-7-1 ; 2-7-2) s’il s’agit d’un local fermé et cendriers à l’extérieur (2-3-8) ;
  
  
• Tables à pique-niques, supports à vélos ;
  
  
• Abri pour les visiteurs contre les intempéries ;
  
  
• Équipements permettant la distribution de documents touristiques ;
  
  
• Appareils électroniques pour visualiser (bornes interactives) des informations touristiques et, si possible, imprimer le contenu souhaité ;
  
  
• Aménagement paysager du terrain ;
  
  
• Interprétation du milieu naturel, de l’histoire ou du développement socio-économique selon l’intérêt du secteur.

Même si ces équipements et aménagements sont généralement souhaitables, leur réalisation et leur pertinence dépendent de plusieurs facteurs comme la participation financière de partenaires (MTQ, ministère du Développement durable, de l'Environnement et des Parcs, SÉPAQ…), les possibilités physiques reliées au site, les moyens financiers, la sécurité du secteur et autres.

Supports et aménagement

En l’absence de personnel sur un site, les cartes, photos, textes et listes sont les moyens les plus courants de présenter l’information. La conception d’ensemble, l’utilisation de ces différents moyens ou supports et la réalisation du lieu d’accueil demeurent du ressort de l’organisme responsable du RIT. Les concepts de panneaux, installés dans les lieux d’interprétation de sites d’intérêt historique, de la nature ou autres et dans les lieux d’activités de plein air peuvent servir de référence dans la préparation d’un RIT. Il existe des exemples intéressants de panneaux d’interprétation au Québec, en France, aux États-Unis. Des photos de relais d’information « touristique » sont d’ailleurs présentées en annexe comme références.

En tout temps, les installations doivent être de qualité, tant dans le matériel informatif et dans les matériaux utilisés pour la structure que dans l’entretien, l’aspect visuel de l’aire d’information, de la voie d’accès, du stationnement, des aménagements paysagers et des autres éléments du site et du RIT. Les panneaux d’information doivent être protégés des intempéries. Il est généralement conseillé qu’ils aient un fini mat pour éviter une perte de lisibilité occasionnée par les reflets du soleil. Il est aussi recommandé d’utiliser un lettrage sans empattement et une couleur de caractères contrastante avec le fond pour plus de lisibilité. Enfin, lorsque les panneaux sont inclinés, l’angle devrait être d’au moins 450 pour en faciliter l’entretien.

Il est recommandé de toujours discuter d’un projet avec des conseillers en aménagement (localisation, modèle, environnement, etc.), en graphisme et en fabrication avant de décider de l’implantation d’un RIT et de faire affaire avec une entreprise reconnue. Certaines entreprises peuvent assurer la réalisation complète d’un projet : conception, fabrication, installation, mise à jour.

À l’égard des personnes en fauteuil roulant, Kéroul recommande que la hauteur du dessus des panneaux inclinés n’excède pas 90 cm (35 po) à l’avant.

De plus, pour faciliter l’approche des personnes ayant une déficience visuelle, il est conseillé que la base des panneaux installés à la verticale rejoigne le sol, à moins qu’un rebord ou qu’un changement de texture au sol ait été aménagé pour le repérage avec une canne. Pour eux également, la taille des caractères utilisée pour publiciser des messages et des numéros d’urgence ou d’information devrait être de l’ordre de 20 mm (72 points) ou en braille.

(Kéroul : (514) 252-3104 ; www.keroul.qc.ca ; infos@keroul.qc.ca).

Dans tous les cas, l’aménagement d’un relais d’information touristique doit être préalablement accepté par l’ATR et le comité régional qui ont coordonné la démarche régionale des lieux d’accueil. Il est aussi fortement conseillé que l’aménagement du RIT et l’information qui y sera présentée fassent l’objet de discussions avec l’ATR dès le début de la préparation du concept.

À consulter : notre page de photographies illustrant différents concepts de relais d'information touristique.