A qui s'adresse la Démarche Qualité Tourisme?

La Démarche Qualité Tourisme s'adresse aux entreprises et organisations touristiques, privées ou publiques, qui fournissent des services à des touristes ou à des excursionnistes et dont les activités s'intègrent aux secteurs d'activité touristiques visés par une norme de service. Au total, huit secteurs sont visés par une norme de service.

Pour chaque secteur visé, ces normes définissent un certain nombre d'exigences, adaptées à la réalité du secteur, et fondées sur des standards internationaux, que s'engagent à respecter les entreprises certifiées. Ainsi, ces documents de référence spécifient les règles communes à suivre en matière de qualité, applicables à toutes les entreprises d'un secteur d'activité.

À ces normes de qualité de la prestation des services s'ajoute une norme de produit ; celui de l'écotourisme. Elle spécifie les exigences concernant les principes et les éléments qui doivent être présents dans la conception et la prestation d'un produit dit d'écotourisme et qui permettent de distinguer un produit d'écotourisme authentique.

Cette norme s'applique à tout produit offert par une organisation touristique qui :

1. respecte les exigences d'une norme sectorielle sur la qualité de la prestation de services à la clientèle (liste ci-haut);
2. qui offre un produit de découverte du milieu naturel et des éléments culturels qui peuvent y être associés.

La norme de produit et les normes de service et leurs protocoles de certification ont été élaborés par les associations sectorielles et touristiques et les autres parties visées, soit les clients et les groupes d'intérêts, sous la coordination du Bureau de normalisation du Québec. Près de 200 personnes et organismes ont été invités à les valider dans le cadre d'une enquête publique.

D'autres secteurs d'activité pourront s'ajouter à la Démarche Qualité Tourisme selon la demande des entreprises

Les normes sont disponibles gratuitement sur le site du BNQ.