A quoi s'engagent les entreprises certifiées?

Toutes les entreprises certifiées s'engagent à offrir à leurs clientèles des services de qualité, en respectant les exigences que l'on retrouve dans les normes de service.

Les engagements :

• le respect des lois et des règlements;
• l'engagement de l'entreprise envers la qualité;
• l'obligation pour l'entreprise de se doter d'une assurance responsabilité civile;
• une offre de service adapté aux besoins de la clientèle (un accueil chaleureux et convivial, une information précise et vraie, la mesure de la satisfaction, le traitement des plaintes);
• la sécurité de la clientèle;
• l'entretien des équipements;
• la compétence des ressources humaines;
• le respect de l'environnement;
• l'adaptation des services aux personnes ayant des contraintes et des besoins particuliers;
• l'évaluation des fournisseurs et sous-traitants.