En rehaussant le niveau de professionnalisme de l'ensemble de l'industrie touristique, le Québec se dote d'un avantage concurrentiel à l'égard des autres destinations et la certification devient alors un moyen de différenciation.

Pourquoi mettre l'accent sur la qualité de nos produits et services?

Pour faire de notre industrie touristique, l'une des plus performante au monde!

Parce que :

• le tourisme est devenu une activité économique importante au Québec, avec près de 10,2 milliards de recettes en 2005;

• ce secteur d'activité concerne surtout les services, où la satisfaction de la clientèle est intimement liée à la qualité des prestations de services;

• les touristes ont besoin d'être rassurés et d'avoir des garanties préalables, puisqu'une expérience touristique manquée ne peut être échangée ou retournée à son fournisseur;

• la satisfaction de la clientèle et le caractère multiplicateur d'opinion du bouche à oreille qui en résulte sont les instruments promotionnels les plus efficaces et les moins onéreux;

• la mondialisation met en concurrence des destinations dont la compétitivité est de plus en plus liée à la qualité de la prestation des services touristiques.

Les objectifs :

• mieux répondre aux attentes de la clientèle en plaçant le client au cour des préoccupations des entreprises touristiques;

• instaurer un réseau d'entreprises dont la qualité de la prestation de services est homogène et obtenir ainsi une qualité constante tout au long de la chaîne de l'offre touristique;

• améliorer la qualité des services offerts par l'entreprise et la rentabilité de celle-ci;

• reconnaître les entreprises qui offrent des services de qualité en leur accordant l'usage d'un « sceau de qualité »;

• accroître la compétitivité de l'industrie touristique du Québec sur la scène internationale en faisant du Québec une destination de qualité;

• augmenter les recettes touristiques du Québec.

Quels sont les bénéfices de la Démarche Qualité Tourisme?

La Démarche Qualité Tourisme comporte des effets structurants sur l'ensemble de l'industrie touristique.

Pour les entreprises

• une augmentation du niveau de satisfaction des clients et un moyen de les fidéliser;

• une amélioration de la gestion de l'entreprise par l'amélioration des façons de faire, la clarification des responsabilités, une meilleure structuration du travail et de meilleurs outils de gestion, bref de meilleures pratiques d'affaires;

• le développement des ressources humaines par l'accroissement des compétences du personnel ainsi qu'une meilleure responsabilisation et mobilisation des employés;

• un accroissement de la rentabilité par la diminution des coûts liés à une mauvaise qualité (erreurs, plaintes, mauvaises images, etc.);
• la création d'un puissant outil de commercialisation par l'utilisation de la marque de conformité, puisqu'elle permet à l'entreprise de se démarquer face à ses concurrents et de conquérir de nouvelles parts de marché.

Pour les touristes

• une garantie de qualité de la prestation de service;

• la connaissance des engagements pris par l'entreprise envers la clientèle;

• un outil pour reconnaître et choisir les entreprises qui offrent une garantie de la qualité de service;

• l'assurance de vivre une expérience touristique satisfaisante.

Pour le ministère du Tourisme

• une amélioration du positionnement du Québec comme destination de choix en permettant de maîtriser des standards permanents de qualité auprès d'un réseau d'entreprises ouvrant dans huit secteurs d'activité touristiques;

• le renforcement de la commercialisation du Québec à l'étranger en favorisant l'image de marque;

• une amélioration de la satisfaction des touristes et un renforcement de la confiance de ces derniers dans la destination du Québec.