La Démarche Qualité Tourisme offre aux entreprises qui misent sur la qualité un outil de reconnaissance et de valorisation des services qu'elles offrent, par le biais de la certification et du droit d'usage de la marque.

Il s'agit d'un processus qui permet aux entreprises d'implanter un « système qualité  » et de s'engager dans une démarche structurée d'amélioration continue en intervenant sur les modes de gestion et de formation de la main d'ouvre.

Par conséquent, cette Démarche donne l'opportunité aux entreprises de rehausser leur niveau de service et surtout d'en garantir l'uniformité et la constance. Elles répondront ainsi aux nouvelles exigences des clientèles québécoise et étrangère.

En bref,  la Démarche Qualité Tourisme :

• est accessible aux entreprises touristiques, peu importe leur taille et leur localisation au Québec;

• est d'adhésion volontaire;

• s'applique aux divers secteurs d'activité qui composent l'offre touristique;

• est élaborée selon une méthode reconnue : la normalisation;

• dispose de normes de service dont les exigences sont fondées sur des standards internationaux;

• mène à une certification de service, sous le contrôle d'un organisme certificateur, soit le Bureau de normalisation du Québec (BNQ) - organisme indépendant, impartial et accrédité à l'échelle internationale;

• est distincte mais complémentaire à la classification des établissements d'hébergements qui évalue les caractéristiques physiques des lieux (0 à 5 étoiles ou soleils).