Service de réponse par téléphone, traitement des courriels et distribution postale de documentation touristique

Ce service de réponse personnalisée est offert aux organismes tels les associations touristiques régionales, les associations sectorielles et les organismes sans but lucratif.

Notre service

En faisant affaire avec le centre d'appels de la Direction des renseignements par téléphone et par Internet, vous pouvez compter :

• un personnel compétent, bilingue, offrant un service personnalisé;
• la plus grande banque informatisée d'information touristique sur le Québec mise à jour quotidiennement;
• des contrôles de qualité effectués régulièrement;
• une capacité à traiter un volume élevé d'appels;
• un système intégré de gestion des contacts fournissant de nombreuses statistiques sur les volumes d'appels, l'achalandage sur les lignes, les mesures de performance sur le temps de réponse et le temps d'attente, etc ...
• un service d'envoi 1 ère classe avec Postes Canada;
• un service de réservation d'hébergement en partenariat avec Bell Canada;
• un service offert 7 jours semaine avec des heures prolongées en été.

Fonctionnement

Le numéro sans frais de l'association est dirigé vers le système téléphonique du centre d'appels du ministère du Tourisme. Les appels provenant de ce numéro sont identifiés ce qui permet aux préposés de répondre au nom de l'association. L e système intégré de gestion des contacts produit des rapports statistiques détaillés sur les appels entrants. De plus, le système de gestion de la destination identifie les données sur les envois postaux associés aux demandes provenant du numéro de l'association ce qui permet d'obtenir des rapports statistiques sur la clientèle.

Coût du service

• Traitement de l'appel
  • 1 $/appel
• Frais d'envoi
  • Canada 2,90 $
  • États-Unis 4,95 $
  • International 6,35 $

  Les frais d'envoi comprennent le tarif de Postes Canada et la manutention.

• Frais de télécommunication
  • Coût initial d'intégration au système intégré de gestion des contacts : 300$ 
  • Frais de transfert, ajout de nouvelle ligne, etc. : assumés par l'association
  • Frais d'utilisation de la ligne : assumés par l'association

Rapports statistiques sur le volume d'appels : inclus
Rapports statistiques pour les campagnes de promotion : inclus
Frais de gestion  : 15 % de la facture

Pour en savoir plus sur le service de réponse par téléphone et par envoi postal aux demandes de renseignements touristiques

Nous vous invitons à communiquer avec M me Chantal Beauséjour au 514 873-4782 ou par courriel à Mme Chantal Beauséjour qui vous expliquera les modalités de l'entente de service.

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