Quels sont les renseignements personnels collectés

Bonjour Québec ne collecte que les informations nécessaires à la prestation des services et demande votre consentement réel, libre et éclairé pour des utilisations ciblées. 

Nous recueillons notamment les informations suivantes pour vous identifier lorsque vous communiquez avec le ministère du Tourisme :

• votre courriel;
• votre prénom et votre nom;
• votre numéro de téléphone.

Nous utilisons également des témoins et des technologies similaires pour suivre l’activité sur notre service et stocker certaines informations. Ces technologies s’appuient sur des balises et des scénarios de collecte et de suivi des informations visant à améliorer et à analyser le service. 

Lors de votre première visite sur Bonjour Québec, vous pouvez consentir à ce qu’un échange de renseignements s’effectue entre votre ordinateur, le serveur du site et les serveurs tiers de Google Analytics, ainsi que les serveurs publicitaires. 

Les renseignements échangés comprennent : 

• le nom de domaine de votre fournisseur d’accès Internet;
• l’adresse IP de votre appareil;
• le type de navigateur et le type d’appareil et de système d’exploitation utilisés;
• la date et l’heure de l’accès au site;
• les pages visitées;
• l’adresse du site Web d’origine. 

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en sélectionnant Paramètres des témoins au bas de la page. À noter que le refus de certains témoins peut affecter votre expérience de navigation et les services proposés.

Pourquoi recueillons-nous vos renseignements personnels

Les renseignements recueillis par Tourisme Québec, avec le consentement de l’utilisateur, permettent : 

  • d’envoyer à l’utilisateur une documentation imprimée ou électronique;
  • de contacter l’utilisateur et de répondre à ses demandes d’information transmises par courriel ou au moyen d’un formulaire de contact ou de l’outil de clavardage;
  • d’acheminer une demande à des partenaires ou à des entreprises touristiques afin d’y répondre;
  • d’inscrire l’utilisateur à l’infolettre Bonjour Québec ou de lui transmettre des sondages en lien avec la prestation de services; 
  • de personnaliser les infolettres. 

Les renseignements recueillis à des fins statistiques nous aident à connaître les habitudes des utilisateurs et leurs centres d’intérêt et, ainsi, à mieux les servir. Ci-dessous figurent les catégories de témoins collectés et leur utilité.

Type de témoins Utilité Détails
Témoins strictement nécessaires  Ces fichiers témoins sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ces témoins ou être informé de leur existence, mais certaines parties du site Web pourraient ne pas vous être accessibles.
Témoins de performance Ces témoins nous permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site Web. Ils nous aident également à repérer les pages les plus et les moins visitées et à évaluer comment les visiteurs naviguent sur le site Web. Google Analytics, Microsoft Clarity
Témoins de fonctionnalité Ces témoins permettent d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités du site Web. Si vous n’acceptez pas ces témoins, une partie ou la totalité des services risquent de ne pas fonctionner correctement. Cloudflare (sécurité du site), Pinterest (utilisation des services), Vimeo, YouTube (visionnement de vidéos)
Témoins pour une publicité ciblée Ces témoins peuvent être mis en place sur notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent s’en servir pour établir le profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites Web. Si vous n’autorisez pas ces témoins, vous verrez encore des publicités, mais celles-ci seront moins ciblées. DoubleClick (Google Ads), Google, Pinterest, Bing.com, YouTube, Facebook, Yahoo.com

Qui a accès à vos renseignements personnels

Les personnes autorisées de la Direction de la gouvernance de l’accueil et de la stratégie numérique du ministère du Tourisme. 
Ces personnes accèdent à vos renseignements personnels dans l’unique but de répondre à vos demandes d’information et de soutien.

Nos partenaires publicitaires
Ils peuvent se servir de l’information transmise par les témoins de connexion pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites Web. Vous pouvez en tout temps retirer ces témoins de connexion en sélectionnant Paramètres des témoins au bas de la page. Voir la section ci-dessus.

Certains prestataires de services et sous-traitants 
Seuls les prestataires et sous-traitants devant intervenir afin de répondre à votre demande auront accès à vos renseignements personnels. Si un prestataire de services ou un sous-traitant non rattaché au ministère du Tourisme doit utiliser des renseignements personnels détenus par le Ministère, il doit signer une entente de respect de confidentialité desdits renseignements et ne les utiliser qu’aux fins pour lesquelles le consentement a été donné par l’utilisateur.

D’autres personnes, si cela est requis par la loi 
Dans certaines circonstances, les lois du Québec peuvent nous permettre de communiquer vos renseignements personnels à d’autres personnes ou nous obliger à le faire (par exemple, si un tribunal l’exige dans le cadre d’une poursuite).

Données Fournisseur Durée de conservation
Données de clavardage et courriels du formulaire Nous joindre ComputerTalk 100 jours
Courriel, nom et prénom associés aux abonnements aux infolettres Dialog Insight Données supprimées dès que l’utilisateur effectue la résiliation de son abonnement. Conservation pendant deux ans
Données analytiques agrégées Google Analytics 4 14 mois (données réinitialisées lors d’une nouvelle activité)
Communications avec la clientèle conservées sur nos outils internes (Teams, Outlook) Microsoft Conservées pour un maximum d’un an

Comment conservons-nous et protégeons-nous vos renseignements personnels

Toutes les précautions nécessaires seront prises pour assurer la confidentialité des renseignements personnels et des données saisies, et ce, conformément aux règles de protection applicables aux renseignements prévues par la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (RLRQ, chapitre A-2.1). En vertu de cette loi, vous avez un droit d’accès aux renseignements que vous avez fournis, et vous avez également le droit d’en demander la rectification. 

Si vous nous soumettez des informations personnelles pour publication, nous les publierons conformément aux autorisations que vous nous accordez. 

Nous conserverons et utiliserons vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos accords et politiques juridiques. Règle générale, le Ministère ne conserve les données que pour la durée nécessaire à la prestation des services. 

Voici la liste des données, leur durée de conservation et les fournisseurs concernés. 

Données Fournisseur Durée de conservation
Données de clavardage et courriels du formulaire Nous joindre ComputerTalk 100 jours
Courriel, nom et prénom associés aux abonnements aux infolettres Dialog Insight Données supprimées dès que l’utilisateur effectue la résiliation de son abonnement. Conservation pendant deux ans
Données analytiques agrégées Google Analytics 4 14 mois (données réinitialisées lors d’une nouvelle activité)
Communications avec la clientèle conservées sur nos outils internes (Teams, Outlook) Microsoft Conservées pour un maximum d’un an

Quels sont vos droits

Vous pouvez demander de connaître les renseignements personnels que le ministère du Tourisme détient sur vous, les modifier ou en retirer l’accès.  

Pour avoir accès à vos renseignements, vous pouvez faire une demande au responsable de la protection des renseignements personnels, dont les coordonnées figurent ci-dessous.  

Adresse : 900, boul. René-Lévesque Est, unité 400, Québec (QC) G1R 2B5 
Téléphone : 418 643-5959 
Courriel : [email protected] 

Pour tout commentaire ou toute plainte, vous devez vous adresser à [email protected] 

Mise à jour

À l’occasion, nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Un avis de modification sera diffusé au moins 15 jours avant la publication de la nouvelle politique.  

La version antérieure (lien vers l’ancienne version) de notre politique de confidentialité demeura accessible pour consultation.  

Date de la dernière mise à jour : 29 mai 2024